Phần mở rộng Chrome SmartContact: Một giải pháp WebRTC linh hoạt cho Trung tâm Liên hệ
Phần mở rộng SmartContact Chrome, được phát triển bởi dvbusinesssolutions, là một giải pháp webRTC omnichannel miễn phí được thiết kế đặc biệt cho các trung tâm liên hệ. Với một loạt tính năng đa dạng, phần mở rộng này nhằm mục đích nâng cao khả năng giao tiếp của các nhân viên trung tâm liên hệ.
Phần mở rộng SmartContact Chrome cung cấp tích hợp mượt mà với trình duyệt Chrome, giúp cho các nhân viên dễ dàng truy cập và sử dụng các chức năng của nó. Phần mở rộng hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp khác nhau, bao gồm âm thanh, video, trò chuyện và chia sẻ màn hình, cho phép các nhân viên tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
Một trong những tính năng nổi bật của SmartContact là khả năng omnichannel, cho phép các nhân viên xử lý nhiều tương tác trên các kênh khác nhau đồng thời. Điều này đảm bảo một trải nghiệm khách hàng nhất quán và hiệu quả, bất kể kênh giao tiếp được sử dụng.
Ngoài ra, SmartContact cung cấp các tùy chọn định tuyến và xếp hàng cuộc gọi tiên tiến, đảm bảo cuộc gọi được phân phối một cách hiệu quả đến các nhân viên phù hợp. Phần mở rộng cũng cung cấp phân tích và báo cáo thời gian thực, mang lại cho giám sát viên những thông tin quý giá để giám sát và tối ưu hiệu suất trung tâm liên hệ.
Tổng thể, phần mở rộng SmartContact Chrome là một giải pháp webRTC linh hoạt, giúp các nhân viên trung tâm liên hệ cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Tích hợp mượt mà với Chrome và bộ tính năng đầy đủ của nó làm cho nó trở thành một công cụ quý giá cho bất kỳ trung tâm liên hệ nào.
